北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论Q仙：好评
感谢美女给安排的升级和刷脸待遇。到达前台时候都已经准备好了，入住很省时高效。 以后的南京出差还是会选择这里的。 本次尝试了从浮桥站步行前往，随身行李不多的情况下还是很轻松的。 相比大行宫，感觉近一些。 个人还是比较喜欢室内的奥黛莉赫本的装饰照片。
会员2158：好评
酒店的服务员特别好，特别感谢的是编号为0107的服务员大叔，由于，带着小孩又拿了许多行礼，他帮我倒水拿行礼从进门到送到房间，一路无微不至的关怀让我感到特别温馨一万个赞??。酒店设施，地理位置都没得说再加一万个赞??
万紫达人：好评
酒店位置离地铁站大概10分钟距离，有大件行李的不太方便。设施和环境挺不错的，酒店风格偏港式，周边夜市很热闹，很多小龙虾。酒店前台服务很差，对客人爱理不理，问话不搭理，还在玩手机，6月24日14:00当班的前台，说她态度不好，还说该做的都做了你还想怎么样？根本不配四星酒店的服务。行李生很好，有主动帮提行李的意识。