提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
- 酒店评论
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查看更多评论Q仙:好评
感谢美女给安排的升级和刷脸待遇。到达前台时候都已经准备好了,入住很省时高效。 以后的南京出差还是会选择这里的。 本次尝试了从浮桥站步行前往,随身行李不多的情况下还是很轻松的。 相比大行宫,感觉近一些。 个人还是比较喜欢室内的奥黛莉赫本的装饰照片。
会员2158:好评
酒店的服务员特别好,特别感谢的是编号为0107的服务员大叔,由于,带着小孩又拿了许多行礼,他帮我倒水拿行礼从进门到送到房间,一路无微不至的关怀让我感到特别温馨一万个赞??。酒店设施,地理位置都没得说再加一万个赞??
万紫达人:好评
酒店位置离地铁站大概10分钟距离,有大件行李的不太方便。设施和环境挺不错的,酒店风格偏港式,周边夜市很热闹,很多小龙虾。酒店前台服务很差,对客人爱理不理,问话不搭理,还在玩手机,6月24日14:00当班的前台,说她态度不好,还说该做的都做了你还想怎么样?根本不配四星酒店的服务。行李生很好,有主动帮提行李的意识。